Музей маркетинг: Развитие на аудиторията в дигиталната ера

Музеите по света са изправени пред предизвикателството да привличат и задържат аудиторията в постоянно конкурентния пейзаж. Ефективното развитие на аудиторията вече не е само за увеличаване на броя на посетителите; става въпрос за изграждане на смислени взаимоотношения с разнообразни общности, насърчаване на ангажираността и осигуряване на дългосрочна устойчивост. Това изчерпателно ръководство изследва ключови стратегии и най-добри практики за музеите за развитие на аудиторията си в дигиталната ера.

Разбиране на текущата ви аудитория

Преди да се предприеме каквато и да е инициатива за развитие на аудиторията, е важно да се разбере кои са текущите ви посетители. Това включва събиране и анализ на данни за демографията, мотивациите, интересите и поведението. Помислете както за количествени, така и за качествени изследователски методи.

Събиране на количествени данни

• Проучвания на посетители: Провеждайте онлайн и на място проучвания, за да съберете демографска информация, да разберете мотивациите на посетителите и да оцените нивата на удовлетвореност.
• Уебсайт анализи: Използвайте инструменти като Google Analytics, за да проследявате трафика на уебсайта, да идентифицирате популярно съдържание и да разберете поведението на потребителите. Обърнете внимание на процента на отпадане, времето, прекарано на страниците, и процентите на реализация (напр. онлайн продажба на билети, записване за членство).
• CRM данни: Ако вашият музей използва система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), анализирайте данни за закупуване на билети, подновяване на членство, история на даренията и посещаемост на събития.
• Анализ на социалните медии: Проследявайте показателите за ангажираност в платформите за социални медии, за да разберете демографията на аудиторията, интересите и предпочитанията за съдържание.

Събиране на качествени данни

• Фокус групи: Организирайте фокус групи с различни сегменти от вашата аудитория, за да съберете задълбочени познания за техния опит, мотивации и неудовлетворени нужди.
• Интервюта с посетители: Провеждайте индивидуални интервюта с посетители, за да проучите техните възприятия за музея, техните очаквания и техните предложения за подобрение.
• Карти за коментари: Осигурете карти за коментари или кутии за предложения, за да могат посетителите да споделят своите отзиви.
• Етнографски проучвания: Провеждайте етнографски проучвания, за да наблюдавате поведението на посетителите в музейната среда и да разберете как те взаимодействат с експонатите и други музейни ресурси. Например, наблюдавайте как семействата взаимодействат с експонат за деца в природонаучния музей.

Пример: Смитсониън институт в Съединените щати провежда обширни проучвания на посетители и използва анализ на данни, за да разбере демографията и интересите на своите посетители. Тази информация информира разработването на нови изложби и програми, както и насочени маркетингови кампании.

Идентифициране на потенциална аудитория

След като разберете текущата си аудитория, следващата стъпка е да идентифицирате потенциална аудитория, която в момента не посещава вашия музей. Разгледайте демографски групи, общности, базирани на интереси, и географски региони, които съответстват на мисията и колекциите на вашия музей.

Сегментиране на потенциална аудитория

• Демографско сегментиране: Насочете се към конкретни възрастови групи, етнически произход или социално-икономически класове.
• Географско сегментиране: Съсредоточете се върху привличането на посетители от конкретни географски области, като местни общности, регионални пазари или международни туристи.
• Психографско сегментиране: Идентифицирайте потенциална аудитория въз основа на техните ценности, интереси, начин на живот и нагласи.
• Поведенческо сегментиране: Насочете се към лица въз основа на миналото им поведение, като например техния интерес към подобни културни институции или тяхното участие в свързани дейности.

Достигане до нови аудитории

• Партньорства: Сътрудничете с обществени организации, училища, университети и предприятия, за да достигнете до нови аудитории. Помислете за съвместно програмиране, кръстосани промоции и взаимни ползи от членство.
• Програми за обхват: Разработвайте програми за обхват, които да пренесат музея в общността, като например мобилни експонати, образователни семинари и обществени събития.
• Дигитален маркетинг: Използвайте канали за дигитален маркетинг, за да достигнете до потенциална аудитория онлайн. Това включва оптимизация за търсачки (SEO), маркетинг в социалните медии, имейл маркетинг и онлайн реклама.

Пример: Националният музей на афроамериканската история и култура във Вашингтон, окръг Колумбия, активно се ангажира с афроамериканските общности чрез програми за обхват, партньорства с общността и насочени маркетингови кампании. Това помогна на музея да привлече разнообразна аудитория и да се превърне в жизненоважен културен ресурс за афроамериканската общност.

Разработване на стратегия за дигитален маркетинг

В днешната дигитална ера силна стратегия за дигитален маркетинг е от съществено значение за развитието на музейната аудитория. Това включва използване на дигитални канали за достигане до потенциални посетители, ангажиране на съществуващата аудитория и популяризиране на колекциите, изложбите и програмите на музея.

Оптимизация на уебсайта

• Дизайн, подходящ за мобилни устройства: Уверете се, че вашият уебсайт е отзивчив и оптимизиран за мобилни устройства.
• Удобна за потребителя навигация: Улеснете посетителите да намерят информация на вашия уебсайт, като часове на работа, цени на билетите, графици на изложби и указания.
• Ангажиращо съдържание: Създайте завладяващо съдържание, което да показва колекциите, изложбите и програмите на вашия музей. Това включва висококачествени изображения, видеоклипове, виртуални обиколки и интерактивни преживявания.
• Оптимизация за търсачки (SEO): Оптимизирайте уебсайта си за търсачки, за да подобрите видимостта му в резултатите от търсенето. Използвайте подходящи ключови думи, създавайте висококачествено съдържание и изграждайте обратни връзки от други уебсайтове.

Маркетинг в социалните медии

• Избор на платформа: Изберете платформите за социални медии, които са най-подходящи за вашата целева аудитория. Разгледайте платформи като Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn и TikTok.
• Стратегия за съдържание: Разработете стратегия за съдържание, която съответства на мисията и марката на вашия музей. Споделяйте ангажиращо съдържание, което показва вашите колекции, изложби, програми и дейности зад кулисите.
• Ангажираност на аудиторията: Ангажирайте се с вашата аудитория в социалните медии, като отговаряте на коментари, отговаряте на въпроси и провеждате конкурси и промоции.
• Платена реклама: Използвайте платена реклама в платформите за социални медии, за да достигнете до по-широка аудитория и да популяризирате конкретни събития или изложби.

Имейл маркетинг

• Изграждане на имейл списък: Изградете имейл списък, като предлагате стимули, като безплатно влизане, отстъпки за стоки или ексклузивно съдържание.
• Сегментиране: Сегментирайте своя имейл списък въз основа на демографията, интересите и миналото поведение, за да изпращате насочени имейли.
• Създаване на съдържание: Създайте завладяващо имейл съдържание, което популяризира предстоящи събития, изложби и програми. Споделяйте истории зад кулисите, подчертавайте свидетелства на посетители и предлагайте ексклузивни сделки.
• Проследяване на анализи: Проследявайте процентите на отваряне на имейли, процентите на кликвания и процентите на реализация, за да измерите ефективността на вашите имейл маркетингови кампании.

Виртуални обиколки и онлайн изложби

• Достъпност: Виртуалните обиколки значително подобряват достъпността за лица, които може да не могат да посетят физически музея поради географски ограничения, увреждания или други ограничения.
• По-широк обхват: Онлайн изложбите и виртуалните обиколки разширяват обхвата на музея извън неговото физическо местоположение, привличайки глобална аудитория.
• Образователна стойност: Тези дигитални предложения предоставят ценни образователни ресурси за студенти, изследователи и всеки, който се интересува да научи повече за колекциите на музея.

Пример: Музеят Лувър в Париж предлага виртуални обиколки на някои от най-известните си галерии, което позволява на посетителите от цял свят да се насладят на колекцията на музея онлайн. Това помогна на Лувъра да достигне до по-широка аудитория и да увеличи глобалната си видимост.

Подобряване на преживяването на посетителите на място

Докато дигиталният маркетинг е важен, също толкова важно е да подобрите преживяването на посетителите на място, за да насърчите повторните посещения и положителните препоръки от уста на уста. Положителното преживяване на място разчита на внимателен дизайн, ангажиращи експонати и изключително обслужване на клиенти.

Достъпност и приобщаване

• Физическа достъпност: Уверете се, че вашият музей е достъпен за посетители с увреждания, включително хора, използващи инвалидни колички, лица със зрителни увреждания и лица със слухови увреждания. Осигурете рампи, асансьори, достъпни тоалетни и устройства за подпомагане на слушането.
• Сензорни съображения: Помислете за сензорните нужди на посетителите с аутизъм или сензорни нарушения. Осигурете тихи пространства, сензорно-приятелски експонати и алтернативни формати за информация.
• Езиков достъп: Предлагайте информация на няколко езика, за да приспособите посетители от различни езикови среди. Осигурете многоезични табели, брошури и аудиогидове.
• Културна чувствителност: Бъдете внимателни към културните различия и чувствителност при проектирането на експонати и програми. Консултирайте се с културни експерти, за да гарантирате, че вашето съдържание е точно, уважително и приобщаващо.

Интерактивни експонати и програми

• Практически дейности: Включете практически дейности и интерактивни елементи във вашите експонати, за да ангажирате посетители от всички възрасти.
• Интеграция на технологии: Използвайте технологии, за да подобрите преживяването на посетителите. Това включва интерактивни дисплеи, изживявания с добавена реалност и симулации на виртуална реалност.
• Образователни програми: Предлагайте разнообразие от образователни програми, като водени обиколки, семинари, лекции и семейни дейности.
• Специални събития: Организирайте специални събития, като концерти, прожекции на филми и фестивали, за да привлечете нова аудитория и да създадете жизнена атмосфера.

Отлично обслужване на клиенти

• Обучение на персонала: Обучете персонала си да предоставя изключително обслужване на клиенти. Това включва топло посрещане на посетителите, отговаряне на въпроси компетентно и бързо решаване на оплаквания.
• Обратна връзка от посетителите: Поискайте обратна връзка от посетителите чрез анкети, карти за коментари и онлайн отзиви. Използвайте тази обратна връзка, за да подобрите преживяването на посетителите.
• Удобства: Осигурете удобства, които подобряват преживяването на посетителите, като удобни места за сядане, безплатен Wi-Fi и добре зареден магазин за подаръци.

Пример: Exploratorium в Сан Франциско е известен със своите интерактивни експонати и практически дейности, които ангажират посетители от всички възрасти. Музеят предлага и разнообразие от образователни програми и семинари, което го прави популярна дестинация за семейства и училищни групи.

Изграждане на взаимоотношения с общностите

Успешното развитие на аудиторията изисква изграждане на силни взаимоотношения с местните общности. Това включва ангажиране с обществени организации, участие в местни събития и предлагане на програми, които отговарят на нуждите на общността.

Общностни партньорства

• Местни организации: Партнирайте си с местни организации, като училища, библиотеки, обществени центрове и агенции за социални услуги, за да достигнете до нови аудитории.
• Културни групи: Сътрудничете с културни групи и етнически организации за разработване на програми, които празнуват разнообразието и насърчават културното разбирателство.
• Бизнес: Партнирайте си с местни предприятия, за да предлагате отстъпки, кръстосани промоции и възможности за спонсорство.

Програми за общностна ангажираност

• Дни на безплатно приемане: Предлагайте дни на безплатно приемане, за да направите музея достъпен за семейства с ниски доходи и лица.
• Обществени събития: Участвайте в местни обществени събития, като фестивали, паради и фермерски пазари.
• Образователни семинари: Предлагайте образователни семинари и обучителни програми за членовете на общността.
• Възможности за доброволчество: Осигурете възможности за доброволчество за членовете на общността, за да се включат в музея.

Пример: The Tenement Museum в Ню Йорк активно се ангажира с местната общност, като предлага пешеходни обиколки на Lower East Side, организира обществени събития и си партнира с местни организации. Това помогна на музея да стане жизненоважна част от общността и ценен ресурс за разбиране на историята на имиграцията в Америка.

Измерване и оценка на успеха

От съществено значение е да се измери и оцени успехът на вашите усилия за развитие на аудиторията, за да се определи какво работи и какво не. Това включва проследяване на ключови показатели, анализ на данни и извършване на корекции на вашите стратегии, ако е необходимо.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

• Брой посетители: Проследявайте броя на посетителите на вашия музей с течение на времето.
• Трафик на уебсайта: Наблюдавайте трафика на уебсайта, процентите на отпадане и времето, прекарано на страниците.
• Ангажираност в социалните медии: Проследявайте показателите за ангажираност в социалните медии, като харесвания, споделяния, коментари и последователи.
• Проценти на отваряне на имейли: Измерете процентите на отваряне на имейли, процентите на кликвания и процентите на реализация.
• Брой членове: Проследявайте броя на членовете на музея и процентите на подновяване.
• Приходи: Наблюдавайте приходите от продажба на билети, членство, дарения и покупки в магазина за подаръци.
• Удовлетвореност на посетителите: Измерете удовлетвореността на посетителите чрез анкети, карти за коментари и онлайн отзиви.

Анализ и отчитане на данни

• Събиране на данни: Събирайте данни от различни източници, като проучвания на посетители, уебсайт анализи, CRM системи и платформи за социални медии.
• Анализ на данни: Анализирайте данните, за да идентифицирате тенденции, модели и прозрения.
• Отчитане: Създайте отчети, които обобщават ключовите констатации и препоръки.

Непрекъснато подобрение

• Редовна оценка: Редовно оценявайте стратегиите си за развитие на аудиторията въз основа на данните, които събирате.
• Адаптивност: Бъдете готови да адаптирате стратегиите си, ако е необходимо, за да отговорите на променящите се нужди на аудиторията и пазарните условия.
• Иновации: Непрекъснато търсете нови и иновативни начини за ангажиране на аудиторията и привличане на нови посетители.

Пример: Художествената галерия на Онтарио в Канада използва анализ на данни, за да проследява поведението на посетителите, да разбира предпочитанията на аудиторията и да измерва ефективността на своите маркетингови кампании. Тази информация се използва за информиране на разработването на нови изложби, програми и маркетингови стратегии.

Бъдещето на развитието на музейната аудитория

Пейзажът на развитието на музейната аудитория постоянно се развива. Появяващите се технологии, променящата се демография и променящите се културни тенденции създават нови предизвикателства и възможности за музеите. За да процъфтяват в бъдеще, музеите трябва да приемат иновациите, да се адаптират към промените и да дадат приоритет на ангажираността на аудиторията.

Появяващи се технологии

• Изкуствен интелект (AI): AI може да се използва за персонализиране на преживяването на посетителите, предоставяне на виртуална помощ и автоматизиране на маркетинговите задачи.
• Добавена реалност (AR): AR може да се използва за подобряване на експонатите, създаване на интерактивни преживявания и предоставяне на допълнителна информация на посетителите.
• Виртуална реалност (VR): VR може да се използва за създаване на завладяващи изживявания, които пренасят посетителите в различни времена и места.
• Блокчейн технология: Блокчейн може да се използва за проверка на автентичността на произведения на изкуството, проследяване на произхода и управление на дигитални активи.

Демографски промени

• Застаряващо население: Музеите трябва да отговорят на нуждите на застаряващото население, като предоставят достъпни експонати, удобни места за сядане и програми, пригодени за възрастните хора.
• Увеличаващо се разнообразие: Музеите трябва да отразяват нарастващото разнообразие на своите общности, като предлагат приобщаващи програми, многоезични ресурси и експонати, които празнуват различни култури.
• Цифрови местни жители: Музеите трябва да се ангажират с цифровите местни жители, като използват социалните медии, създават интерактивни изживявания и предлагат онлайн ресурси.

Културни тенденции

• Туризъм с преживявания: Посетителите все повече търсят автентични и завладяващи преживявания. Музеите трябва да предлагат възможности на посетителите да се свържат с културата на по-дълбоко ниво.
• Социално въздействие: Посетителите все повече се интересуват от подкрепа на организации, които имат положително социално въздействие. Музеите трябва да демонстрират своя ангажимент към социална отговорност.
• Устойчивост: Посетителите все повече се интересуват от екологична устойчивост. Музеите трябва да приемат устойчиви практики и да насърчават екологичната осведоменост.

Като приемат иновациите, адаптират се към промените и дават приоритет на ангажираността на аудиторията, музеите могат да осигурят своята актуалност и устойчивост през следващите години. Бъдещето на развитието на музейната аудитория се крие в изграждането на смислени взаимоотношения с разнообразни общности, насърчаването на ангажираността и създаването на преживявания, които са едновременно образователни и приятни.

Заключение

Развитието на аудиторията е непрекъснат процес, който изисква непрекъснати усилия и отдаденост. Като разберете текущата си аудитория, идентифицирате потенциална аудитория, разработите силна стратегия за дигитален маркетинг, подобрите преживяването на посетителите на място, изградите взаимоотношения с общностите и измерите и оцените успеха си, можете да създадете процъфтяващ музей, който служи като жизненоважен културен ресурс за поколенията. Не забравяйте винаги да се адаптирате към нови технологии, културни тенденции и промени в глобалната аудитория, за да поддържате музея си свеж и актуален.